I can't express how much I appreciated him meeting Chris last night to deliver us white ink — it's completely above and beyond in terms of customer service. Thank you both SO much

Robyn,
T-Shirt Guys

June 10th, 2019

The client was really happy with the vinyl prints on the running shirts

The rest of this message is long overdue…

For someone who is fairly new to this industry, it is a great feeling knowing that we have partners like RB Digital who are always willing to help no matter how small the job. Your team is always willing to lend a helping hand, offer advice and guide us in the right direction. From Luis to Demarquis and Van, I truly feel that we can count on you guys.

From us here at MerchCo, this is a huge THANK YOU!!!

I really look forward to building a stronger relationship with your team moving forward!

Warm Regards,

Ali
MerchCo

April 10th, 2019

February 04th, 2019

Hi Sean/Gary/Luis,

Thank you to the entire team. It is always a pleasure to deal with both Gary and Luis for our equipment and service needs. Your Service is second to none. We always get prompt reply’s on service and parts inquiries, quotes and equipment questions. Thanks again and we look forward to our new embroidery machine, one in many pieces of equipment we have bought from Rubenstein/RB Digital and more to come, Cheers!

Cheers,

John Phyllis
President | Impact Promotions
"We Logo Everything!"
1008 Victoria Avenue, Thunder Bay, ON, P7C 1B6
Tel: 807-622-8640 | Fax: 807-622-8643 | Toll-Free: 1-888-206-5064
john@impactpromos.ca
www.impactpromos.ca

I'm writing you to let you know what a great experience I had with dealing with Jack Wu. He was so helpful to me and my situation.

I bought my machines through Rubenstein brothers. I have an EFKA motor and no one in Alberta could fix it or test it. At the time I had no idea you had a shop in Edmonton.

I was flying to B.C to see my son and flew it with me to get Rubenstein to fix it. However, there was also no way to test the motor in Richmond. Jack was so helpful even though he could not test my motor he found the only person who could fix it but she lived in Montreal. He went back and forth with her and I on the phone to arrange where and what to do even though he was not making a cent off of looking at it for me. That kind of customer service is hard to find in this day and age.

I was not very close to the Richmond store and I asked him if he would be able to send it for me and I would pay him to do that rather then myself drive all the way to Richmond to pack it up and send it myself. Jack packaged it up for me in the most amazing way so the motor was safe from damage and sent me a picture of the package! Jack gave me the contact information and charged only for the shipping. I am forever grateful to him. He really helped me out in a big way.

I'm just entering my first year in a new business and you know how stressful and busy that can be I'm sure. He really took that huge stress off of me and I want him and all of you to know how much that helped me in a stressful busy time. Please thank him again for me!

Yours truly,

- - Roberta Price
Exotic Peach Swimwear
March 12th 2018

Bonjour Luis,

Nous voulions juste vous faire savoir combien nous avons apprécié les efforts de Sameh en notre nom avec les récents problèmes qui affligent notre machine à broder. Il était très professionnel dans sa manière et le nouveau conseil semble avoir fait l'affaire. Sandy était également très satisfaite des ajustements apportés à son unité en ce qui concerne la rupture des fils.

Nous apprécions également la réduction des coûts de la carte de circuit imprimé.

Dans l'ensemble, un résultat satisfaisant.

Je vous remercie.

Sincères amitiés

Wendy

- - Wendy Tims
Choko Motorsport Inc
Fast Eddie Racewear
Team 3 Red
February 14th 2018

Jack Wu from RB Digital, came to fix our DTG printer, he was very knowledgeable and he explained the problem with our printer and fixed it. Great service.

Thank you,

Aws

- - Coyote T-shirts
www.coyotetshirts.ca
January 30th 2018

You and your company have proved to be first class in your efforts on our behalf and we would always recommend to anyone interested in the equipment you sell to deal with you rather than others because of your understanding of the needs of users like us.

Once again thanks very much.

- - Terry Ripley, Kits T-Shirt Express

Merci Kevin et l'équipe de RB Digital. Comme d'habitude, vous êtes allé au-delà de mes attentes pour vous assurer que tout est parfait pour notre magasin. Je l'apprécie vraiment.

- - Alli Schaab

En 2008, ma femme et moi avons acheté une machine à broder Tajima TFMX-C1501 à tête unique de Brian Price. Nous vous avons été présentés à l'époque et nous avons aimé discuter avec vous alors que Brian a examiné les détails. Sasha a livré la machine la semaine suivante, l'a configuré et a pris le temps de s'assurer que nous étions à 100% confortables avec la machine et prêts pour nos premières étapes avec le logiciel DG / ML. À l'époque, mon impression de votre équipe et de votre équipe était celle d'une équipe qui a travaillé ensemble et a placé la satisfaction de la clientèle au sommet de vos objectifs personnels et de l'entreprise.

Au cours des années, j'ai toujours été impressionné par le service de Rubenstein à Toronto. Tom-Kat Designs est probablement l'un de vos plus petits clients et pourtant j'ai toujours cru que nous avons été traités comme si nous étions importants et que notre entreprise était importante. Van a pris du temps pour aider à des problèmes mineurs et vous nous avez toujours reconnu lorsque nous comparaissons aux foires commerciales et nous avons pris quelques minutes pour dire bonjour. Je n'ai que de bonnes choses à dire au sujet de vos produits et du niveau de service reçu en tout temps.

Comme vous le savez, il y a plus de 3 semaines, notre machine a subi une panne catastrophique. Initialement, on pensait que c'était le tableau de pilotes x / y, mais à la fin, la CPU avait échoué, d'abord par intermittence, puis totalement. Dans le processus de résolution de mon problème, j'ai travaillé avec le service de Montréal, Parts à Winnipeg, Bill Bean et Van. Chacun d'entre eux a encore une fois fourni le niveau de service que j'avais connu dans le passé avec Rubenstein.

En raison du problème de temps pour les vacances, le processus de réparation a eu un hoquet; Van était en vacances et le CPU et la tête étaient dans les états pour diagnostiquer le problème. Vous pouvez imaginer le stress à cette fin avec notre seule machine à broder. J'ai fait un message à Van, sachant qu'il était en vacances et peut même ne pas regarder son téléphone. Il a rapidement répondu. Van avait pris le temps de connaître l'état de mes pièces. Nous passions de 6 à 8 semaines. Il m'a donné votre nom pour appeler et pour voir si vous pourriez faire n'importe quoi pour accélérer le processus.

Il y a seulement une semaine et grâce à vos efforts, nous sommes opérationnels. Je comprends que cela impliquait d'obtenir une part du Japon en un temps record, en réorganisant le premier jour de Van de vacances pour nous aider, tout en s'assurant que les pièces envoyées aux États ont été retournées dans votre usine pour utiliser Van.

Je ne peux pas exagérer notre appréciation pour l'attention que vous et l'équipe de Rubenstein ont donnée pour résoudre notre problème. Alors que nous travaillions sur notre machine, Van était exceptionnel. Il a été extrêmement poli et son attention aux détails a été assurée non seulement si notre machine fonctionnait à 100%, mais qu'elle a bien communiqué sur notre réseau et que j'ai compris les nouvelles fonctionnalités du logiciel mis à niveau. Je sais que vous avez beaucoup d'autres clients et pourtant j'ai toujours pu vous contacter pour obtenir des réponses.

Merci de votre aide et de faire avancer les choses rapidement pour nous mettre en marche. Cordialement

- - Tom Carr

Je voulais vous remercier de nouveau pour le temps que vous avez pris la semaine dernière pour me déplacer dans certains des problèmes.

Vous étiez très gentil et patient pour ne pas mentionner très utile.

J'ai pu localiser quelques autres entreprises dans la zone locale ici qui semblent pouvoir mieux répondre à mes besoins et ont généré des fichiers dst acceptables.

Produit final à venir mais j'ai beaucoup plus de confiance que ce que j'ai fait cette semaine la semaine dernière.

Merci beaucoup d'avoir pris le temps. Je ne peux pas parler très bien de votre éthique de service à la clientèle.

- - Kirk Corkery

Bonjour Monsieur Baker,

Nous sommes une manufacture dans le domaine du linge d’usine et cela depuis environ dix-huit mois. J’aimerais porter à votre attention la qualité du services que nous anons eu avec Monsieur Jean Hamel. Il a été plus qu’un vendeur : un conseiller hors-pairs. Il a été une piece maîtresse dans notre demurrage et nous aurons encore besoin de lui, car nous prévoyons agrandir d’ici peu.

J’aimerails aussi mentionner, la qualité du travail et la disponibilité de Monsieur Michel Durand. En juin dernier, il étrait dans notre entreprise, nous avions fait l’achat d’une brodeuse chez vous et sa presence et son expertise furent trés appréciées.

Encore une fois merci pour le service professionnel et exemplaire que nous avons eu.

Veuillez agréer, Monsieur Baker, mes sincéres salutations.

Le directeur general

- - M. Claude Belzile

Je tiens à vous dire que le temps que vous avez passé avec moi au téléphone est allé au-delà, le résultat étant une machine parfaitement opérationnelle. Je pensais que je connaissais bien le fonctionnement interne de cette machine, mais vous avez prouvé que je ne connaissais qu'une infime partie de ce qui devait être connu.

Merci beaucoup de m'avoir appris et de m'avoir parlé de mes problèmes. Je ne suis pas exactement sûr de ce qui a finalement guéri mes problèmes ou ce qu'ils étaient exactement en premier lieu, mais cette machine bourdonne aussi bien ou mieux qu'elle ne l'était avant qu'elle ne tombe en panne.

C'était un plaisir de recevoir des instructions de votre part.

Lyle Wolfe
Travaux de broderie arc-en-ciel